Kontakt

Kontakt zu Mixfreude: Wir helfen persönlich weiter

Willkommen bei Mixfreude – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Mixen, Pürieren und Schneiden mit persönlicher Kaufberatung für die Vitalküche. Wir vergleichen für Sie Standmixer, Stabmixer und Zubehör von Vitamix, bamix, GRAEF, ESGE-Zauberstab, bianco di puro und nutribullet und begleiten Sie verlässlich vor dem Kauf und schnell per E-Mail nach der Lieferung.

Diese Seite ist Ihr Wegweiser zu allen Servicebereichen. Wählen Sie einfach den passenden Kontakt für Ihr Anliegen – so erreicht Ihre Nachricht direkt die zuständige Fachabteilung und wird schneller bearbeitet.

Über uns und zentrale Anlaufstelle

Betrieben und verantwortet wird diese Fachshop-Storefront organisatorisch, inhaltlich und im Kundendienst von der Vitalia Küchenkultur GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation, Prüfung und Versandabwicklung von kleinem Küchengerät für die vitaminbewusste Haushaltsküche.

Mixfreude GmbH, Blumenstraße 14, 04155 Leipzig, Deutschland

Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anfragen: support@mixfreude.shop

Die Gesellschaft übernimmt die operative Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege, Preissteuerung und Bestellabwicklung sowie die Verantwortung für Kundendienst, Qualitätsprüfung und Klärung von Gewährleistungs- und Widerrufsanliegen.

Unsere Erreichbarkeit

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Firmensitz
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit in Deutschland
• Bearbeitung außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert

So arbeitet unser zentraler Kundenservice

Unser Kundenservice unter support@mixfreude.shop hilft Ihnen per E-Mail bei Auswahl, Bestellung und Reklamation. Er ist die zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen an die zuständige Fachabteilung und gibt Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und hinterlegter Widerrufsabwicklung.

• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Zuordnung an Fachabteilung, danach Nachverfolgung bis zur bestätigten Erledigung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Bestellnummer oder vollständiger Name aus der Bestellung sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens, bei sichtbarem Mangel gern mit Foto
• Eskalation bei Bedarf: Fachteamleitung für Kundenvorgänge

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Damit Sie ohne Umwege die richtige Hilfe erhalten, haben wir fünf Spezialbereiche eingerichtet. Alle erreichen Sie per E-Mail – bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz und legen Sie die unten genannten Angaben bei.

1. Kaufberatung vor der Bestellung

E-Mail: kaufberatung@mixfreude.shop

Sie suchen den passenden Standmixer für grüne Smoothies, einen leisen Stabmixer für die Alltagsküche oder das richtige Zubehör für Ihren Haushalt? Unser Beratungsteam vergleicht Leistung, Behältergröße, Lautstärke und passendes Zubehör und klärt Kompatibilität und Lieferumfang vor Bestellabschluss.

• Zuständig für: Vergleichsberatung zu Leistung, Behältergröße, Lautstärke und Zubehör; Klärung von Kompatibilität und Lieferumfang
• Ablauf: Bedarfsabfrage mit konkreter Modell- und Zubehörempfehlung, dazu Hinweis auf geltende Aktionsbedingungen ohne Preisbindung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Geplante Anwendung und Haushaltsgröße sowie gewünschte Funktionsmerkmale aus dem Katalog
• Eskalation: Fachteamleitung für Kundenvorgänge

2. Kundenhilfe nach der Lieferung

E-Mail: kundenhilfe@mixfreude.shop

Nach der Lieferung betreuen wir Sie bei Bedienung, Reinigung und Ersatzteilfragen und wickeln Widerruf und Umtausch im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist ab. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Bedienung, Reinigung und Ersatzteilfragen; Abwicklung von Widerruf und Umtausch
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen und Zusendung des Rücksendeablaufs, Erstattung nach Wareneingang über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum, bei Transportschaden oder Fehlteilen gern mit Fotos
• Eskalation: Fachteamleitung für Kundenvorgänge

3. Prüfstelle für Qualität und Echtheit

E-Mail: pruefstelle@mixfreude.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Qualität, Vollständigkeit oder Echtheit feststellen, nimmt unsere Prüfstelle Ihre Meldung auf und prüft sie sorgfältig anhand interner Nachweise. So sichern wir eine fachgerechte Lösung für Mixer und Zubehör aller bei uns geführten Marken.

• Zuständig für: Aufnahme und Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Koordination von Ersatzlieferung oder fachgerechter Nachbesserung
• Ablauf: Abgleich mit Wareneingangsprotokoll und Distributionsnachweis, danach Freigabe von Austausch oder Erstattung bei bestätigter Abweichung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Serien- oder Chargennummer vom Typenschild sowie detaillierte Fehlerbeschreibung mit Bildnachweis
• Eskalation: Leitung der Qualitätsprüfung

4. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@mixfreude.shop

Für Fragen zur Widerrufsbelehrung, zur Gewährleistung und zu den hinterlegten Vertragsbedingungen sowie für Ihre Datenschutzanliegen wenden Sie sich an unsere beauftragte Stelle für Recht und Datenschutz.

• Zuständig für: Antworten zu Widerrufsbelehrung, Gewährleistung und Vertragsbedingungen; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen zum Datenschutz
• Ablauf: Identitätsabgleich bei personenbezogenen Auskünften, danach schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die jeweils gültige Fassung der Regelwerke
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vollständiger Name und Bestellbezug bei Vertragsangelegenheiten sowie konkrete Beschreibung des datenschutzbezogenen Anliegens
• Eskalation: Beauftragte Person für Recht und Datenschutz

5. Versand und Paketdienst

E-Mail: paketdienst@mixfreude.shop

Bei Fragen zu Versandweg, Teillieferung und Sendungsverfolgung sowie bei Verzögerung, Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg hilft Ihnen unser Team für die Versandabwicklung direkt weiter.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandweg, Teillieferung und Sendungsverfolgung; Klärung von Verzögerungen, Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg
• Ablauf: Nachforschung beim beauftragten Paketdienst mit Statusmitteilung, danach Einleitung von Ersatzversand oder Erstattung bei bestätigtem Verlust
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, sofern erhalten
• Eskalation: Leitung der Versandabwicklung

Gut zu wissen vor Ihrer Nachricht

Vielen Dank für Ihr Vertrauen seit 2019 – wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gern dabei, die passende Lösung für Ihre Vitalküche zu finden.