Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Mixfreude
Willkommen bei Mixfreude auf mixfreude.shop. Als unabhängiger Fachhändler für Mixen, Pürieren und Schneiden mit persönlicher Kaufberatung für die Vitalküche möchten wir, dass Sie mit Standmixern, Stabmixern und Zubehör von Vitamix, bamix, GRAEF, ESGE-Zauberstab, bianco di puro und nutribullet vollständig zufrieden sind.
Diese Richtlinie erklärt, innerhalb welcher Frist Sie Artikel zurückgeben können, welche Voraussetzungen gelten, wie Erstattung und Umtausch ablaufen und an wen Sie sich bei Fragen wenden können.
Betreiber der Storefront: Mixfreude GmbH, Blumenstraße 14, 04155 Leipzig, Deutschland. Die operative Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege, Preissteuerung und Bestellabwicklung sowie die Verantwortung für Kundendienst, Qualitätsprüfung und Klärung von Gewährleistungs- und Widerrufsanliegen liegt bei der Vitalia Küchenkultur GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation, Prüfung und Versandabwicklung von kleinem Küchengerät für die vitaminbewusste Haushaltsküche.
Wir sind ein unabhängiges Multi-Marken-Fachgeschäft und treten nicht als offizieller Shop von Vitamix, bamix, GRAEF, ESGE-Zauberstab, bianco di puro oder nutribullet auf.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-Tage-Frist bei unserem Kundenservice. Nach Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen erhalten Sie von uns den Rücksendeablauf.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine schnelle Erstattung oder einen Umtausch zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Der Artikel wurde über mixfreude.shop gekauft; bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum.
- Der Artikel befindet sich möglichst in ungebrauchtem, vollständigem und wiederverkaufsfähigem Zustand inklusive aller vorgesehenen Unterlagen, Zubehörteile, Verpackung und Schutzmaterialien.
- Bei Transportschaden oder Fehlteilen: Bitte Fotos bei der Meldung mitsenden und die Verpackung bis zur Klärung aufbewahren.
- Bitte vergleichen Sie bei Ankunft Karton, Typenschild, Seriennummer, Zubehörsatz und Siegel mit Bestellung und Produktabbildung und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.
Jede Produktseite wird vor Freischaltung gegen Hersteller-Datenblatt, Bedienungsanleitung und Verpackungsangabe geprüft und bei Abweichung gesperrt. Jedes gelieferte Gerät ist ungebrauchte Originalware des jeweiligen Katalogherstellers. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege der gelisteten Herstellerpartner mit lückenlosem Chargen- und Lieferscheinnachweis.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundenservice hilft Ihnen per E-Mail bei Auswahl, Bestellung und Reklamation und sorgt für verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe per E-Mail nach der Lieferung.
Schritt für Schritt:
- 1. Anfrage senden: Schreiben Sie eine E-Mail an den Kundenservice mit Bestellnummer oder vollständigem Namen aus der Bestellung, Lieferdatum und kurzer Beschreibung Ihres Anliegens, bei sichtbarem Mangel mit Foto.
- 2. Eingangsbestätigung erhalten: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Zuordnung an die Fachabteilung.
- 3. Rücksendeablauf befolgen: Nach Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen senden wir Ihnen den Rücksendeablauf für Widerruf und Umtausch im Rahmen der 30-Tage-Frist zu.
- 4. Nachverfolgung bis zur Erledigung: Wir verfolgen Ihren Vorgang bis zur bestätigten Erledigung und geben Ihnen Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und hinterlegter Widerrufsabwicklung.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Für Bedienung, Reinigung und Ersatzteilfragen sowie für Widerruf und Umtausch ist unsere Abteilung After-Sales zuständig. Meldungen zu Echtheit und Qualität werden zusätzlich von unserer Qualitätssicherung geprüft.
Was wir von Ihnen benötigen:
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
- Bei Transportschaden oder Fehlteilen: Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos
- Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen: Serien- oder Chargennummer vom Typenschild, detaillierte Fehlerbeschreibung mit Bildnachweis sowie Fotos von Typenschild, Verpackung und beanstandeter Stelle
Ablauf der Prüfung:
- Dokumentierte Eingangsprüfung: Eingangsprüfung des gemeldeten Falls durch die Qualitätssicherung innerhalb der zugesagten Erstreaktionszeit.
- Abgleich mit Belegen: Abgleich von Seriennummer und Lieferkette mit dem Distributionspartner sowie Abgleich mit Wareneingangsprotokoll und Distributionsnachweis; bei Bedarf Anforderung des Artikels zur Laborprüfung.
- Zweistufige Warenkontrolle: Sicht- und Funktionsstichprobe beim Wareneingang sowie Zähl- und Verpackungskontrolle mit stoßsicherem Schutzmaterial als interner Standard.
- Freigabe der Lösung: Freigabe von Austausch oder Erstattung bei bestätigter Abweichung.
Ihre Information während der Prüfung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, die Zuordnung an die Fachabteilung und Nachverfolgung bis zur bestätigten Erledigung. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Fachteamleitung für Kundenvorgänge bzw. an die Leitung der Qualitätsprüfung.
Mögliche Abhilfe:
- Bei bestätigter Abweichung von der Originalware erfolgt kostenfreier Austausch gegen Originalware oder vollständige Erstattung des gezahlten Kaufbetrags nach Ihrer Wahl.
- Im Übrigen erfolgt eine abschließende Lösung mit Austausch, Erstattung oder fachgerechter Nachbesserung spätestens innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
- Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt nach Wareneingang über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Erstattungsumfang: Bei bestätigter Berechtigung erstatten wir den gezahlten Kaufbetrag; bei bestätigter Abweichung von der Originalware wahlweise vollständige Erstattung oder kostenfreier Austausch.
- Umtausch: Gerne betreuen wir Umtauschwünsche im Rahmen der 30-Tage-Frist nach Lieferung. Bitte geben Sie Wunschartikel, Bestellnummer und Lieferdatum an, damit wir Verfügbarkeit und Ablauf prüfen können.
- Versandkosten: Es gelten unsere Versandbedingungen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei berechtigten Reklamationen wegen Transportschaden, Falschlieferung oder bestätigter Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für Austausch oder Erstattung.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails finden Sie in den Produktbeschreibungen und erhalten Sie auf Anfrage vom Support. Bitte wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos bei sichtbarem Mangel an unseren After-Sales-Service; bei Echtheits- und Qualitätsfragen wird die Qualitätssicherung zur Koordination von Ersatzlieferung oder fachgerechter Nachbesserung einbezogen.
7. Kontakt und Servicezeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit in Deutschland), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Firmensitz. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
- Allgemeiner Kundenservice – Zentrale Annahme und Verteilung: support@mixfreude.shop
Zuständig für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und hinterlegter Widerrufsabwicklung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten. Bitte nennen Sie Bestellnummer oder vollständigen Namen aus der Bestellung sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens mit Foto bei sichtbarem Mangel. - After-Sales – Betreuung nach Lieferung, Widerruf und Umtausch: kundenhilfe@mixfreude.shop
Zuständig für Bedienung, Reinigung und Ersatzteilfragen sowie Abwicklung von Widerruf und Umtausch im Rahmen der 30-Tage-Frist. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos bei Transportschaden oder Fehlteilen. - Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen: pruefstelle@mixfreude.shop
Zuständig für Aufnahme und Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Koordination von Ersatzlieferung oder fachgerechter Nachbesserung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Serien- oder Chargennummer vom Typenschild sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung mit Bildnachweis.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Mixfreude – wir freuen uns, Sie vor dem Kauf verlässlich zu beraten und nach der Lieferung schnell per E-Mail zu unterstützen.